“礼仪体现细节，细节彰显素养”礼仪作为医护人员的言行，直接体现医院整体水平，在很大程度上又决定了医患能否进行良好沟通。2013年11月21日，北京北海医院特邀“首都职工素养建设工程”北京巡回演讲优秀讲师为200余名在岗职工进行素质礼仪方面的授课，切实提高医院服务质量，树立医院医护团队良好的服务形象。

　　据调查，沟通不良引起的医患纠纷占总数的80%，如果沟通良好，这些纠纷就会减少甚至不会发生。医患沟通不良，从医护人员的角度讲，主要有两个方面的原因，一是医护人员礼仪不当，二是医护人员沟通缺乏技巧。

　　针对上述问题本次授课从仪容，服装，坐姿、站姿、走姿、手势、握手礼、问候、交谈与捡姿等多个方面做出了详细的阐述。每到一个讲解环节，讲师都与会场员工进行互动，亲自示范、检查学习效果，幽默风趣的语言、透彻明晰的分析，让北京北海医院员工们在愉悦中获得感悟。

　　据悉，北京北海医院自建院之初，即将医患沟通作为立院之根本，每年都会定期举行8-10次的相关培训。截止目前已有百余次，参加接近10000人次。10年来通过不断培训，北京北海医院拥有了一支高素质、高服务质量的专业医护团队，已基本实现医患沟通无障碍，无一例医疗纠纷的目标。

　　培训结束后，北京北海医院院长陈平谈到，注重职业礼仪素养，不仅仅提升了个人职业形象，同时也体现医院整体形象，对于提高医患良好沟通，至关重要。我们要把这项工作作为医院的一项基本工作，长期实施下去。